不少人都習慣了在網上購物，PayPal 是常見的電子支付方式。有時候，都會遇到缺貨、退貨的情況，而在 PayPal 退錢方面，究竟是如何處理？本文會簡述 PayPal 退款政策和流程、相關手續費。如果你經常在海外網購，除了使用 PayPal，其實還可以免費開設 Wise 戶口，直接以市場匯率向海外賣家付款，讓你可以節省匯率及手續費。

PayPal 退款政策

PayPal 有相關的退款政策保障付款人，其中有以下幾個情況：

1. 錯誤發出款項

如果你發出的款項仍顯示為「待領取」或「待處理」，在收款人未接受款項前，你可以在「活動」頁面取消付款。如收款人在 30 天內沒有接受款項，款項將會自動取消並退還給你。

如果收款人已接受你發出的款項，付款狀態中顯示為「已完成」，則無法自行取消付款，但你可以聯絡 PayPal 並提供所需相關資料，PayPal 會協助聯絡收款人並要求對方授權以撤銷交易。

2. 網購賣家提出部分退款

如賣家提出部分退款時，你可以在 10 天內決定是否接受部分退款，如逾時回覆，退款將會失效。若你接受部分退款，金額會原路退回，但要留意如果你使用信用卡付款，退款可能需要 30 天才會存入你的信用卡。

PayPal 退款流程

在不同的情況下於 PayPal 申請退款，都有相應的流程：

1. 收款人未接受款項

你的付款狀態會顯示為「待領取」或「待處理」，你可以透過電腦或應用程式取消付款：

前往「活動」頁面尋找待處理付款

選擇要取消的付款交易

點選「取消付款」

2. 收款人已接受款項

由於付款狀態會顯示為「已完成」，你將無法直接取消付款。但你可以向 PayPal 提出糾紛申訴：

前往「調解中心」

按一下「舉報問題」

選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID，並按一下「繼續」

選擇問題類型，然後按照指示提出糾紛申訴

3. 網購賣家提出部分退款

接受或拒絕部分退款之方法如下：

前往「調解中心」

從清單中開啟個案

按一下個案旁邊的「回應」

接受賣家的退款提議，或提出其他退款金額

按一下「提交」

eBay PayPal 退款

不少人在 eBay 購物時都會使用 PayPal 作為支付方式，而當有問題發生需要退款，可以透過以下方法處理：

直接在 eBay 與賣家溝通，並按上述4種相關方式進行處理。

如果無法與賣家解決問題，可以到 eBay 的調解中心提出個案，流程如下：

在 eBay 按「已買到的物品」

找出所需物品，選擇「解決問題」, 填寫「調解中心 — 解決問題」表格

選擇糾紛類型，然後按「繼續」

選擇「投訴未收到物品或物品與說明不符」表格，按「繼續」

在「物品付款方式」部分，選擇 「PayPal」

系統會自動轉至「 PayPal 調解中心」，接著按以上「如收款人已接受款項」的方式處理

PayPal 退款手續費

PayPal 買家退款手續費

一般買家退款都無需支付手續費，相關手續費由賣家承擔。

⚠️如果你的交易涉及貨幣兌換，除非你是即日申請退款，否則 PayPal 會採用退款當天的交易匯率。由於 PayPal 的交易匯率包括其貨幣轉換費，加上匯率波動的因素，你可能無法收足最初所支付的金額。

PayPal 賣家退款手續費

如果你是賣家而相關退款交易不符合「PayPal 賣家交易安全保障」的資格，PayPal 會向你收取相關的手續費，而這筆費用是根據收款貨幣而定：

退款方法手續費

付款人撤銷付款HKD 75

糾紛申訴費用HKD 65

大量糾紛申訴費用HKD 130

PayPal 退款時間

你可以隨時登入 PayPal 帳戶檢視退款狀態。PayPal 的退款會直接退還至付款人的原始付款來源，包括：

PayPal 餘額付款：退款會在 24 小時內直接退還到你的 PayPal 帳戶。

銀行帳戶付款：退款會在 3 至 5 個工作天內直接退回到 PayPal 餘額。

信用卡付款：退款需要最多 30 日把款項直接退還到該信用卡，並在下期信用卡月結單上顯示。

在網上購物時除了使用 PayPal 進行付款，亦有其他更優惠的支付方法，例如 Wise 創新支付專家，提供最優惠的匯率中間價，讓你更省錢地購物。以上總結了 PayPal 的退款詳情，希望大家使用 PayPal 時可以得心應手。

資料來源：

PayPal：我可以取消已經發出的 PayPal 付款嗎？

PayPal：如何要求退回 PayPal 付款？

PayPal：如何在我的 PayPal 帳戶中接受或拒絕部分退款？

PayPal：如何在我的 PayPal 帳戶中檢視退款狀態？

PayPal：PayPal 用戶同意書

eBay：未收到物品或物品與說明不符時該怎麼辦

檢查日期：2021年1月19日

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